POLÍTICAS DE NEUKDAE STORE

pago manual

Para asegurar que todos obtengan los productos que desean, otorgamos un lapso de 12 horas después de que colocaste tu pedido en la tienda para realizar tu pago y mandar tu comprobante a nuestro correo (neukdaestore@gmail.com). Recuerda que, junto con tu comprobante, en el correo debes mencionar el número de pedido que te proporciona la página, para poder identificar tu pedido y marcarlo como pagado.

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De no enviar el correo con tu comprobante, o mandarlo de manera incorrecta y no corregirlo dentro del lapso de 12 horas proporcionado, tu pedido será cancelado.​

Si el producto sigue disponible, puedes realizar un pedido nuevo, pero por favor asegúrate de poder realizar tu pago a tiempo, y enviar el correo a tiempo y correctamente. 

Todos los pedidos pagados mediante transferencias bancarias o depósitos en efectivo deberán ser enviados al correo de la tienda.

Si no envías un correo, nos será imposible reconocer tu pedido y tu pago, por lo cual tampoco se le llevará seguimiento.

La foto debe tener buena calidad. La fecha, hora y monto de pago, además de la cuenta a la que se realizó deberán ser claramente visibles en la imagen. Tienes la opción de subrayarlos o encerrarlos.

Esta es tu sección de política de envíos. En este espacio puedes informar a tus clientes sobre los métodos, el embalaje y los gastos de embarque. Utiliza lenguaje sencillo y directo para generar confianza y hacer que los clientes regresen.

TIEMPOS DE ESPERA

En el caso de productos comprados sobre pedido, cerramos pedido aproximadamente cada 2 semanas, ya que necesitamos llenar las cajas que importamos desde Corea del Sur a México con un mínimo de productos, y los productos son comprados a demanda, es decir, conforme se van vendiendo.
Nuestras cajas tardan de 10 a 12 días hábiles después de la fecha de cierre del pedido en ser enviadas a nuestro almacén en Estados Unidos, después son enviadas a México el mismo día y tardan 5 días hábiles en llegar.
Después, tu pedido será procesado por Neukdae Store en un lapso de 5 a 7 días hábiles. Finalmente, te haremos llegar una guía de seguimiento mediante correo electrónico para rastrear el trayecto final a tu domicilio; el tiempo aproximado de llegada a tu domicilio de cada paquetería es visible cuando escoges tu método de envío en la página del carrito.​

En caso de comprar productos en preventa, las fechas de lanzamiento siempre están especificadas en las descripciones o información del producto, y desde ese día se comenzarán a contar 10 a 15 días hábiles del envío de Corea del Sur a México. Esto debido a que normalmente hay retrasos al adquirir álbumes que son nuevos lanzamientos, ya que tienen una alta demanda.

Los pedidos de productos en stock, es decir que se encuentran ya en México, tardan de 5 a 7 días hábiles en ser despachados. Pueden tardar hasta 10 días hábiles en ser enviados si es que el flujo de trabajo se encuentra lento.

NO SE RECOMIENDA COMPRAR PRODUCTOS PARA REGALOS MENOS DE 1 MES ANTES DE LA FECHA EN LA QUE ESPERAS QUE LLEGUE. Por favor si necesitas tu producto para un regalo, pídelo con mucha anticipación, idealmente pídelo dos meses antes. Si es un producto de nuevo lanzamiento o en preventa, comienza a contar los dos meses desde la fecha de lanzamiento del producto. Si es un producto en stock, pídelo 2 semanas antes.

Los productos que estás comprando pasan por un proceso de importación al país, en el cual puede haber diferentes inconvenientes que alarguen el tiempo de espera, te pedimos por favor que evites realizar compras de álbumes coreanos si no estás consciente de esto o no crees poder tolerar los tiempos de espera.

También sé paciente para esperar tu envío a domicilio. También es un proceso largo y con mucho detalle el empacado individual de tus productos.

ENVÍOS

Al ser realizado tu envío, se te mandará el número de rastreo por correo.​

En algunos casos, puede que cambiemos la paquetería que pidas por otro servicio de precio similar por diferentes razones, como, por ejemplo:

• La paquetería escogida no tiene servicio a tu domicilio.

• Tu domicilio es zona extendida para la paquetería escogida.

• Cambios en los precios del proveedor de envíos, que nos evitaría poder mantener el precio publicado del envío.

En caso de que no se pueda realiza tu envío a menos que se pague el cargo extra de zona extendida, que es de $115 pesos, te lo haremos saber vía correo electrónico y deberás cubrir el monto para que procedamos con el envío.

Haremos lo posible por respetar tu decisión de paquetería, pero nos tomaremos la libertad de cambiarla si lo consideramos conveniente en caso de que se presenten las situaciones antes mencionadas. Esto tiene la finalidad de agilizar y facilitar el procesamiento del paquete, lo cual beneficia tanto a Neukdae Store como al cliente.

Otra situación que complica nuestro trabajo se presenta cuando los clientes escriben su dirección de manera incorrecta, incompleta o confusa. Sé muy cuidadoso y específico al redactar tu dirección, no nos haremos responsables de problemas por errores al escribir la dirección ya que nosotros la proporcionaremos a la paquetería tal cual tú nos la hayas proporcionado.
De encontrar la dirección incorrecta, incompleta o confusa, la completaremos o reduciremos como creamos necesario según nuestra experiencia en envíos, o también es posible que te contactemos por correo electrónico para aclarar la dirección.

Recuerda que el escribir mal tu dirección atrasa significativamente nuestro proceso de envío a tu domicilio, así que deberás ser extra paciente si llegas a cometer un error de este tipo en tu pedido.

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Importante: En caso de presentar irregularidades o problemas en el último trayecto de envío a domicilio, Neukdae Store puede ayudarte a contactar a la paquetería para realizar cualquier aclaración; pero después de entregar el paquete con tus artículos a la paquetería a cargo, está en manos esta empresa y Neukdae Store siendo completamente ajeno a ellos, no nos hacemos responsables por pérdidas o robos, ni las acciones de la paquetería reflejan los valores o intenciones de Neukdae Store.

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En cuestiones de embalaje, ocasionalmente los pedidos son empacados con materiales reusados. Esto tiene el propósito de ayudar al ambiente, nos disculpamos si la presentación estética no es la mejor.
Dicho esto, puede que tu pedido no sea empacado exactamente igual a los que empacamos para nuestros videos promocionales de Tik Tok o Instagram. Tratamos de siempre apegarnos lo más posible, sin embargo que el embalaje no sea como el de Tik Tok no afecta la calidad de nuestros productos y servicios y por lo tanto no es motivo de solicitudes de reembolsos o devoluciones.

REEMBOLSOS, cancelaciones Y DEVOLUCIONES

Hay una pequeña probabilidad de que tu compra sea reembolsada por parte de Neukdae Store. Algunas de las razones pueden ser:

• Cancelación de la compra por parte del proveedor.

• Falta de inventario repentina por parte del proveedor.

• Errores en control de inventario de la tienda.

• Problemas en el trayecto de los productos desde Corea del Sur a México.

En cualquiera de esos casos, tenemos dos opciones: cambiar el producto no disponible por otro de un precio similar, o la devolución íntegra de tu dinero y cancelación de tu compra. 

En caso de daños en el producto:

Puedes solicitar un reembolso parcial de tu compra si los productos llegan dañados a causa de mal embalaje de parte de Neukdae Store.

Para solicitar un reembolso parcial, debes grabar el momento en el que abres el paquete, (de esa manera también se notaría el estado en el que llegó). Si grabas el video después de haber abierto el paquete, no sostendrá tu queja ya que puede haber sido manipulado.

Si es notable que los productos están dañados por falta de la protección adecuada de Neukdae Store, procederemos al reembolso; la cantidad será acordada entre ambas partes según el costo inicial del producto y los daños causados a este. 

Si determinamos que el paquete se dañó por manejos de la paquetería, no está bajo nuestro control y no nos es posible tomar responsabilidad por ello.

En caso de solicitud de cancelación, reembolso o devolución injustificados por parte del cliente:

No hay reembolsos, cancelaciones o devoluciones en productos importados que ya hayan sido pedidos con proveedor, estén en almacén, que ya hayan sido despachados al cliente y hayan llegado en buen estado, o no hayan presentado inconvenientes relacionados al servicio proporcionado por Neukdae Store.
Los tiempos de espera largos tampoco son motivo de solicitud de cancelación o reembolso, pues se les anuncia a los clientes que es esencial leer las políticas de la tienda antes de colocar su orden, y en estas es especialmente detallado que el proceso es tardado y puede presentar diferentes inconvenientes que lo alarguen más de lo esperado.